Téléconseiller F/H

Contexte

Accompagnement client en banque à distance

Missions

• Accompagnement à l'utilisation des services bancaires à distance
• Gestion des dysfonctionnements de cartes bancaires
• Traitement des oppositions sur cartes bancaires
• Accompagnement à l'utilisation du site Internet
• Réponse aux demandes clients par téléphone
• Information et conseil adaptés aux clients
• Apport de solutions selon chaque situation
• Contribution à la satisfaction client
• Garantie de la qualité de service
• Suivi des demandes des clients

Qualités

• Réactif
• Sens du service
• A l'aise au téléphone
• Aisance relationnelle
• Sensible à la satisfaction client
• A l'aise avec les outils numériques
• Sens de la communication

Informations complémentaires

2 samedis par mois sont travaillés.