Agent SAV F/H

Contexte

Concession automobile premium Audi

Missions

• Suivi des indicateurs qualité et satisfaction
• Coordination entre clients et équipes atelier
• Établissement des devis et suivi des dossiers
• Accueil et qualification des besoins clients
• Explication des travaux et validation client
• Facturation et encaissement des prestations
• Restitution des véhicules aux clients
• Planification des rendez-vous atelier
• Proposition de ventes additionnelles
• Optimisation du planning et des flux
• Suivi complet de la relation client
• Rédaction des ordres de réparation
• Information client à chaque étape

Qualités

• Rigoureux
• Sens du relationnel
• Organisé
• Sens du service
• Esprit d'équipe
• A l'aise avec les outils informatiques
• Capacité à gérer les priorités