Téléconseiller F/H

Contexte

Conseil bancaire à distance

Missions

• Gestion des dysfonctionnements de cartes bancaires
• Accompagnement à l'utilisation bancaire à distance
• Traitement des oppositions de cartes bancaires
• Réponse aux demandes entrantes par téléphone
• Conseil clients et solutions adaptées
• Accompagnement sur le site Internet
• Aisance relationnelle et réactivité
• Garantie du service de qualité
• Suivi des demandes clients
• Satisfaction client

Qualités

• Réactif
• Sens du service
• A l'aise au téléphone
• Capacité d'écoute
• A l'aise à l'oral
• Aisance relationnelle
• Bonne communication
• A l'aise à l'écrit
• A l'aise avec l'outil informatique
• Sens de la satisfaction client