Téléconseiller F/H

Contexte

Gestion des dépannages et planning

Missions

• Contact téléphonique régulier avec techniciens
• Qualification des demandes d intervention
• Relance des demandes non prises en charge
• Vérification des dossiers et historiques
• Affectation des demandes aux techniciens
• Rédaction de comptes rendus explicatifs
• Suivi des interventions et réalisations
• Réaffectation des demandes non traitées
• Mise à jour du système d information
• Supervision des alarmes et données
• Participation aux briefs d équipe
• Analyse des demandes et urgences

Qualités

• Capacité d'adaptation
• Esprit d'équipe
• Curieux
• Capacité d'analyse
• Capacité à gérer le stress
• Bonne communication
• Aisance avec les outils informatiques
• Ecoute active
• Autonomie
• Envie d'apprendre
• Aisance avec les outils bureautiques